1. Quem somos
O GENU CRM é um software de gestão de relacionamento com clientes desenvolvido e operado pela Kudika Digital, com presença em Portugal e Angola. Para questões relacionadas com privacidade, podes contactar-nos através de suporte@genuplataform.com.
2. Dados que recolhemos
Recolhemos os seguintes tipos de dados quando utilizas o GENU CRM:
- Dados de conta: nome, endereço de e-mail e palavra-passe (armazenada de forma encriptada).
- Dados de negócio: contactos, oportunidades, actividades e anotações que introduzires na plataforma.
- Dados de pagamento: processados de forma segura por Stripe ou AppyPay. Não armazenamos dados de cartão.
- Dados de utilização: páginas visitadas, funcionalidades usadas e erros, para melhorarmos o serviço.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de browser e sistema operativo.
3. Como usamos os teus dados
Os teus dados são usados exclusivamente para:
- Prestar e melhorar o serviço GENU CRM;
- Processar pagamentos e gerir a tua subscrição;
- Enviar comunicações relacionadas com o serviço (actualizações, alertas de segurança);
- Responder a pedidos de suporte;
- Cumprir obrigações legais.
Não vendemos, alugamos nem partilhamos os teus dados com terceiros para fins de marketing.
4. Base legal para o tratamento
Tratamos os teus dados com base no contrato celebrado ao aceitares os nossos termos de serviço, no consentimento que nos dás ao criar conta, e nos nossos interesses legítimos na melhoria do serviço, desde que esses interesses não se sobreponham aos teus direitos fundamentais.
5. Retenção de dados
Mantemos os teus dados enquanto a tua conta estiver activa. Após encerramento de conta, eliminamos os dados pessoais no prazo de 90 dias, salvo obrigação legal de conservação mais longa. Os dados de facturação são conservados pelo período legalmente exigido (geralmente 10 anos).
6. Os teus direitos
Tens direito a:
- Aceder aos dados que temos sobre ti;
- Rectificar dados incorrectos;
- Solicitar a eliminação dos teus dados;
- Portabilidade dos dados (exportação);
- Opor-te ao tratamento dos teus dados;
- Retirar o consentimento a qualquer momento.
Para exercer qualquer um destes direitos, contacta-nos em suporte@genuplataform.com.
7. Segurança
Utilizamos encriptação TLS/SSL para todas as comunicações, armazenamento seguro de palavras-passe com bcrypt, e acesso restrito aos dados por parte da nossa equipa. Realizamos auditorias de segurança regularmente e seguimos as melhores práticas da indústria.
8. Cookies
Utilizamos cookies essenciais para autenticação (token de sessão) e cookies de análise anónima para compreender como o serviço é utilizado. Não usamos cookies de rastreamento publicitário. Podes desactivar cookies não essenciais nas definições do teu browser.
9. Transferências internacionais
Os dados são alojados em servidores na União Europeia e/ou nos Estados Unidos, através de prestadores de serviços (Neon, Render, Vercel) que cumprem os requisitos de protecção de dados aplicáveis, incluindo o RGPD quando aplicável.
10. Alterações a esta política
Podemos actualizar esta política periodicamente. Quando o fizermos, notificar-te-emos por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência antes de as alterações entrarem em vigor. A data de "última actualização" no topo desta página reflecte sempre a versão mais recente.
11. Contacto
Para qualquer questão sobre esta política ou sobre o tratamento dos teus dados, contacta-nos: